İade ve Değişim Koşulları
VANTANOI olarak müşteri memnuniyetini en yüksek önceliğimiz olarak görüyoruz. Aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Tüm iade ve değişim işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yürütülmektedir.
Önemli Bilgi: Hijyen nedeniyle, üzerindeki koruyucu ambalajı açılmış iç çamaşırı ve mayo ürünleri iade edilemez. Lütfen ürünü denemeden önce bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
1. İade Koşulları
Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, aşağıdaki koşulları sağlayan ürünleri iade edebilirsiniz:
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve denenmemiş olmalıdır.
- Ürün etiketi çıkarılmamış ve ürüne zarar verilmemiş olmalıdır.
- Hijyen nedeniyle: Ambalajı açılmış iç çamaşırı, korse, sütyen teli içeren ürünler ve mayo/bikini iade kapsamı dışındadır. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği geçerlidir.
- İndirim veya kampanya dönemlerinde satın alınan ürünler standart iade koşullarına tabidir.
- Hediye kartları iade alınamaz.
Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda 14 günlük süre kısıtlaması uygulanmaz. Bu tür durumlarda lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.
2. Değişim Süreci
Farklı bir beden veya renk ile değişim yapmak istiyorsanız aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Talep oluşturun: iade@vantanoi.com adresine sipariş numaranız, değiştirmek istediğiniz ürün ve talep ettiğiniz beden/renk bilgisiyle e-posta gönderin.
- Onay: 1-2 iş günü içinde değişim talebi onayı ve iade talimatları e-posta ile gönderilecektir.
- Kargo: Ürünü orijinal ambalajında, faturanın bir kopyasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin. Değişim kargosu müşteriye aittir.
- İşlem süresi: Ürün depoya ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde yeni ürün kargoya verilir.
Talep ettiğiniz ürün stoğu mevcut değilse, alternatif öneririz veya iade seçeneği sunulur.
3. İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Talep oluşturun: iade@vantanoi.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin.
- Onay: 1-2 iş günü içinde iade onayı ve kargo talimatları e-posta ile iletilecektir.
- Paketleme: Ürünü orijinal kutusunda, etiketleri çıkarılmamış olarak ve fatura kopyasıyla birlikte paketleyin.
- Kargo: Onaylanan kargo firmasıyla ürünü belirtilen adrese gönderin. İade kargo ücreti müşteriye aittir; hasarlı/hatalı ürünlerde kargo ücreti VANTANOI tarafından karşılanır.
- Kontrol: Ürün depoya ulaştıktan sonra koşul kontrolü yapılır. Uygun bulunan ürünler için geri ödeme işlemi başlatılır.
4. Geri Ödeme
İade kabul edilen ürünlerin geri ödemesi, ürün depoya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 7-14 iş günü içinde yapılır.
- Kredi/banka kartı: Orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılır. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza göre 3-10 iş günü sürebilir.
- Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN'a gönderilir.
- Kargo ücretleri (hasarlı/hatalı ürün halleri hariç) geri ödemeye dahil değildir.
- İade kabul edilmeyen ürünler müşteriye iade edilir.
Tüm sorularınız için: iade@vantanoi.com veya destek@vantanoi.com